Contacto
Si quieres reportar un dato mal puesto, una promoción vencida o escribir por publicidad, puedes contactarnos en contacto@verdepana.com. Si tu problema es un pago, un bono o el bloqueo de una cuenta en un operador, ese reclamo no lo resolvemos nosotros.
Correo editorial de Verde Pana
Nos puedes escribir al correo editorial contacto@verdepana.com. Ese es el canal para mensajes sobre contenidos publicados en Verde Pana y temas comerciales del sitio.
Leemos correos sobre errores, cambios y propuestas relacionadas con la web. Si tu mensaje trae datos claros, nos ayuda a ubicar mejor el tema y revisarlo con más criterio.
- Corrección de datos: si viste una cuota, un RTP, un método de pago o una regla mal explicada.
- Oferta vencida: si una promoción ya no existe, cambió condiciones o muestra información desactualizada.
- Publicidad: si quieres consultar por espacios publicitarios o colaboraciones editoriales identificadas como tales.
Para qué sí y para qué no sirve este contacto
Este correo sí sirve para temas editoriales y comerciales de Verde Pana. No sirve para resolver pagos, bonos, verificaciones ni cierres de cuenta de casinos o casas de apuestas.
Si tu problema pasó dentro de una plataforma, tienes que verlo con el soporte de ese operador. Nosotros no movemos saldos, no liberamos retiros, no reactivamos usuarios y no intervenimos en verificaciones de identidad.
| Escríbenos a nosotros | Escríbele al operador |
|---|---|
| Error en un artículo | Retiro no pagado |
| Promoción vencida en una reseña | Bono no acreditado |
| Actualización de información pública | Cuenta suspendida o limitada |
| Consulta por publicidad | Problemas con depósito, banca móvil o tarjeta |
| Señalar un dato confuso | Verificación con cédula, pasaporte o cuenta bancaria |
Si tienes un reclamo con un operador
Si tu reclamo es por un casino online, el margen de reclamo local en Ecuador es limitado. Si es por pronósticos deportivos, existe un ente rector, pero eso no garantiza que tu caso termine a tu favor.
En Ecuador, los casinos y juegos de azar están prohibidos, y los casinos online no tienen regulador ni licencia ecuatoriana. Operan desde fuera con licencias extranjeras. Por eso, si un casino online no te paga un retiro o te cierra la cuenta, no hay una autoridad ecuatoriana del sector a la que puedas acudir para exigir una solución como si fuera un operador regulado aquí.
Con pronósticos deportivos la cosa cambia un poco porque sí existe un régimen propio. El ente rector es el Ministerio del Deporte. Aun así, nosotros no gestionamos reclamos ni podemos prometer resultado, respuesta favorable o devolución de plata.
Si vas a reclamar directo al operador o a una autoridad, guarda primero todo lo que tengas:
- capturas de pantalla del saldo, apuesta, bono o retiro;
- fecha y hora del problema;
- número de transacción, si existe;
- correo con el que abriste la cuenta;
- respuesta del soporte, si ya te contestaron;
- documentos enviados para verificación, como cédula o comprobante.
Qué incluir en tu mensaje
Mientras más claro sea tu correo, mejor. Mándanos el dato puntual, dónde lo viste y qué habría que revisar.
Si nos escribes por una corrección, no hace falta armar una novela. Con la información justa basta para revisar el contenido y compararlo con la fuente disponible.
- Asunto claro: por ejemplo, “dato incorrecto en reseña” o “oferta vencida”.
- URL o nombre de la página: para ubicar el contenido exacto.
- Qué viste: cita el dato que consideras errado o desactualizado.
- Qué debería decir: si tienes una corrección concreta, mejor.
- Prueba o referencia: captura, texto visible o fuente pública.
- Tu consulta comercial: si escribes por publicidad, indica marca, tipo de campaña y país.
Si tu mensaje es por un problema con una casa de apuestas o casino, te sugerimos escribir también el nombre del operador para orientarte sobre si el tema corresponde al soporte de la plataforma o, en apuestas deportivas, al marco aplicable en Ecuador. Eso no significa que tomemos el caso ni que actuemos como mediadores.
Antes de escribir por pagos o cuentas
Si tu tema es un retiro, un depósito o una cuenta bloqueada, primero contacta al soporte del operador. Ese trámite no pasa por Verde Pana.
Revisa también si el nombre de tu cuenta coincide con tu método de pago y si ya te pidieron cédula, pasaporte o comprobante de domicilio. Muchas trabas vienen de ahí. En apuestas deportivas, recuerda que hay verificación de identidad y edad. Solo pueden participar mayores de 18 años.
Si lo que buscas es ayuda por juego problemático, el 171, opción 6, del Ministerio de Salud Pública ofrece primeros auxilios psicológicos. En una emergencia, ECU 911.